Najczęstsze pytania
Karma i żywienie
Dla jakich psów przeznaczona jest karma North Pure?
Aktualna linia jest przeznaczona dla dorosłych psów wszystkich ras i rozmiarów.
Czy karmy są pełnoporcjowe?
Tak. Wszystkie cztery obecne receptury są karmami pełnoporcjowymi dla dorosłych psów.
Czy receptury zawierają zboża lub groch?
Aktualne receptury są bez zbóż, kukurydzy i grochu. Zawsze sprawdź pełny skład konkretnego wariantu.
Jak długo wprowadzać nową karmę?
Zwykle 7–10 dni. Wrażliwe psy mogą potrzebować wolniejszej zmiany.
Jak przechowywać karmę?
W suchym i chłodnym miejscu, z dala od bezpośredniego słońca, w szczelnie zamkniętym opakowaniu.
Jaki jest termin przydatności?
18 miesięcy od daty produkcji. Dokładną datę i numer partii znajdziesz na opakowaniu.
Zakupy i dostawa
Gdzie wysyłacie i ile kosztuje dostawa?
Wysyłamy wyłącznie na terenie Polski kurierem DPD. Poniżej 200 zł wartości produktów po rabatach dostawa kosztuje 20 zł przy płatności online lub 25 zł za pobraniem. Od 200 zł jest darmowa w obu przypadkach.
Kiedy otrzymam zamówienie?
Przygotowanie zamówienia zajmuje 1–2 dni robocze od potwierdzenia płatności, a przy pobraniu od zawarcia umowy. Transport DPD trwa zazwyczaj kolejne 1–2 dni robocze — łącznie przewidywane 2–4 dni robocze.
Jak mogę zapłacić?
Płatności online obsługuje Shopify Payments. Dostępne metody, w tym karty, BLIK, portfele elektroniczne i Klarna, zobaczysz podczas realizacji zakupu. Przy zakupie jednorazowym możesz również wybrać DPD za pobraniem. Subskrypcje wymagają metody obsługującej płatności cykliczne i nie są dostępne za pobraniem.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak. Zaznacz opcję faktury w koszyku i uzupełnij nazwę firmy, NIP oraz adres. W razie pytań napisz na kontakt@northpure.pl.
Subskrypcja i rabaty
Jak działa dostawa co miesiąc?
Wybierz na karcie produktu dostawę co miesiąc. Cena karmy jest o 10% niższa niż przy zakupie jednorazowym tej samej ilości: 43,20 zł za 1 kg, 116,10 zł za 3 × 1 kg lub 224,10 zł za 6 × 1 kg. Płatności odnawiają się automatycznie co miesiąc. Koszt dostaw i kwoty cyklicznych obciążeń sprawdzisz przed zakupem.
Czy mogę wstrzymać lub anulować subskrypcję?
Tak. Na koncie klienta możesz wstrzymać, wznowić lub anulować subskrypcję i pominąć dostawę. Zmiany wprowadź przed zaplanowanym obciążeniem. Nie ma minimalnej liczby zamówień ani opłaty za anulowanie. W razie problemów pomożemy przez kontakt@northpure.pl.
Jak otrzymam rabat za newsletter?
Po zapisie wyślemy e-mailem kod na 5% rabatu. Działa raz na subskrybenta, bez minimum zakupowego, przy użyciu tego samego adresu e-mail. Dotyczy zakupów jednorazowych; nie obejmuje subskrypcji i nie łączy się z innymi rabatami na produkty lub zamówienie. Darmowa dostawa przysługuje od 200 zł po rabatach. Z newslettera możesz wypisać się przez link w wiadomości.
Zwroty i kontakt
Jak zgłosić zwrot lub reklamację?
Napisz na kontakt@northpure.pl. Przy odstąpieniu bez przyczyny masz co do zasady 14 dni od otrzymania towaru, a koszt odesłania ponosisz Ty. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami. Pełne zasady, wyjątki i formularz odstąpienia znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje.
Jak skontaktować się w sprawie współpracy B2B?
System zamówień B2B jest w budowie. Zainteresowane firmy zapraszamy do formularza B2B lub na b2b@northpure.pl. Zapytanie o współpracę nie zapisuje automatycznie do newslettera firmowego.