Warunki świadczenia usług

1. Sprzedawca i zakres

Sklep North Pure pod adresem https://www.northpure.pl prowadzi NORTH spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Jarzębinowa 3, 84-110 Sobieńczyce, Polska, NIP 5871746099, KRS 0001101156, wpisana do rejestru prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, kapitał zakładowy 5 000 zł. Kontakt: kontakt@northpure.pl, telefon +48 511 767 001. Adres zwrotów i reklamacji: ul. Jarzębinowa 3, 84-110 Sobieńczyce, Polska.

Regulamin określa sprzedaż karmy dla psów, korzystanie z konta, formularzy, newslettera i miesięcznych subskrypcji. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. Osobie fizycznej kupującej w związku z działalnością, ale bez charakteru zawodowego, przysługuje ochrona w zakresie przyznanym przez ustawę, w szczególności dotycząca odstąpienia i niezgodności towaru z umową.

2. Korzystanie ze sklepu

Do zakupów potrzebne są dostęp do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca funkcje sklepu, JavaScript i niezbędne cookies oraz adres e-mail. Opcjonalne zgody marketingowe i analityczne nie warunkują zakupu. Klient powinien podawać prawdziwe dane, chronić dostęp do poczty i konta oraz nie dostarczać treści bezprawnych lub naruszających prawa innych osób.

Zakupu można dokonać bez wcześniejszego utworzenia konta. Konto pozwala korzystać z udostępnionych funkcji historii zamówień i zarządzania subskrypcją. Bezpłatne usługi formularza i koszyka trwają przez czas korzystania z nich; prowadzenie konta i newsletter trwają do zakończenia odpowiedniej usługi. Z konta można zrezygnować przez kontakt ze sprzedawcą, a z newslettera przez link rezygnacji lub kontakt. Usunięcie konta nie zastępuje anulowania aktywnej subskrypcji; przy takim zgłoszeniu uzgodnimy także jej zakończenie.

Reklamacje usług elektronicznych można zgłaszać na kontakt@northpure.pl lub ul. Jarzębinowa 3, 84-110 Sobieńczyce, Polska, opisując problem i podając kontakt. Na reklamacje konsumenckie odpowiadamy w terminie 14 dni, na trwałym nośniku. Nie ograniczamy ustawowych uprawnień.

3. Produkty, ceny i zamówienie

Opis produktu, skład, przeznaczenie, masa, cena oraz dostępność są prezentowane w sklepie. Zestawy 3 kg i 6 kg składają się odpowiednio z trzech i sześciu opakowań po 1 kg. Zalecenia dotyczące przechowywania i stosowania znajdują się przy produkcie i na etykiecie.

Ceny są w złotych polskich i zawierają należny VAT. Koszt dostawy i całkowita kwota są podawane przed zamówieniem. Klient wybiera produkt, ilość i rodzaj zakupu, podaje dane, wybiera dostawę i płatność, sprawdza podsumowanie oraz zatwierdza zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty. Do tego momentu może poprawić dane i zawartość koszyka.

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez sklep. Potwierdzenie zamówienia przesyłamy na podany adres e-mail. Wymagane warunki umowy, pouczenie i wzór odstąpienia przekazujemy na trwałym nośniku najpóźniej przy dostarczeniu towaru.

Klient może poprosić o fakturę w koszyku, podając dane firmy, NIP i adres. Obowiązki wystawiania dokumentów sprzedaży wynikające z przepisów obowiązują niezależnie od zaznaczenia tej opcji. Potwierdzenie zamówienia nie jest fakturą VAT. Dokumenty sprzedaży wystawiamy i udostępniamy zgodnie z obowiązującymi przepisami; w sprawie faktury możesz również skontaktować się na kontakt@northpure.pl.

4. Płatność i dostawa

Płatności online obsługuje Shopify Payments; dostępne metody są wskazane podczas zakupu. Zwykłe zamówienie można również opłacić przy odbiorze po wybraniu odpowiedniej dostawy DPD. Nie oferujemy pobrania dla subskrypcji. Warunki usług płatniczych operatora nie ograniczają odpowiedzialności sprzedawcy wobec klienta.

Dostawa jest możliwa wyłącznie w Polsce kurierem DPD. Poniżej 200 zł wartości produktów po rabatach koszt wynosi 20 zł przy płatności online lub 25 zł przy pobraniu. Od 200 zł dostawa jest darmowa w obu wariantach. Termin przygotowania i doręczenia: wysyłka w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia płatności online, a przy pobraniu od zawarcia umowy; przewidywany transport DPD 1–2 dni robocze, łącznie zazwyczaj 2–4 dni robocze. Szczegóły znajdują się w polityce dostawy, udostępnianej przed zakupem.

5. Subskrypcja miesięczna

Wybranie subskrypcji oznacza zgodę na regularne zamawianie wybranej karmy i ilości co miesiąc oraz automatyczne płatności zgodnie z harmonogramem. Pierwsza płatność następuje podczas zakupu; kolejne według terminu wskazanego klientowi. Obsługę zapewnia Shopify Subscriptions. Wymagana jest metoda umożliwiająca płatności cykliczne.

Rabat wynosi 10% dla tej samej ilości karmy. Przy obecnej ofercie ceny wynoszą 43,20 zł za 1 kg, 116,10 zł za 3 × 1 kg i 224,10 zł za 6 × 1 kg. Koszt dostawy i kwoty okresowych obciążeń są przedstawiane przed aktywacją. Nie ma minimalnej liczby zamówień ani opłaty za anulowanie.

Subskrypcją można zarządzać na koncie klienta lub przez link w wiadomościach: wstrzymać, wznowić lub anulować, pominąć dostawę i zaktualizować dane. Zmianę dotyczącą następnego zamówienia należy wykonać przed jego zaplanowanym obciążeniem. W razie problemu technicznego należy skontaktować się na kontakt@northpure.pl. Anulowanie zatrzymuje przyszłe odnowienia, nie cofa automatycznie zamówienia już utworzonego i nie narusza prawa odstąpienia ani reklamacji.

Po nieudanej płatności podejmowane są do trzech ponownych prób co trzy dni, następnie subskrypcja zostaje wstrzymana i wysyłane jest powiadomienie. Przy braku towaru system ponawia próbę przez pięć dni, a potem pomija zamówienie i powiadamia klienta. Nie pobieramy opłaty za niewysłany towar bez podstawy w umowie.

Nie przewidujemy dowolnej jednostronnej zmiany ceny aktywnej subskrypcji. Zmiana uzgodnionej ceny lub innych istotnych warunków wymaga poinformowania klienta i odpowiedniego uzgodnienia przed obciążeniem. Sama zmiana cennika w sklepie nie oznacza automatycznie zmiany istniejącej umowy.

6. Newsletter i rabaty

Newsletter jest dobrowolną usługą marketingową wymagającą odpowiedniej zgody. Zgodę można wycofać w każdej chwili. Zapis nie jest warunkiem zakupu. Rabat powitalny 5% przysługuje raz na subskrybenta na zakup jednorazowy, bez minimalnej wartości produktów, przy użyciu adresu e-mail objętego newsletterem. Nie obejmuje subskrypcji i nie łączy się z innymi rabatami na produkty lub zamówienie; może współistnieć z darmową dostawą po spełnieniu jej progu. Szczegóły kodu przekazujemy w wiadomości powitalnej.

Zapytanie B2B i zapis do newslettera B2B są odrębnymi czynnościami; samo zapytanie nie oznacza zgody na marketing. Rezygnacja z marketingu przez link Shopify dotyczy zgody e-mail przypisanej do danego adresu, także gdy występuje on na liście konsumenckiej i B2B.

7. Odstąpienie, reklamacje i spory

Pełne pouczenie, wzór odstąpienia, koszty zwrotu i zasady reklamacji zawiera załącznik „Zwroty i reklamacje”, stanowiący integralną część regulaminu. Obejmuje on 14-dniowe prawo odstąpienia, odpowiedzialność za niezgodność, uprawnienia do naprawy lub wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia oraz procedury pomocy pozasądowej. Postanowienia tych dokumentów nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw klienta.

8. Prywatność i postanowienia końcowe

Sklep jest obsługiwany przez Shopify. Włączone Shopify Network Intelligence i rozszerzone usługi Shopify wykorzystują dane klientów do personalizacji doświadczeń, dopasowania reklam i analizy interakcji, z uwzględnieniem wymaganych zgód. Szczegóły i prawa klientów opisują nasza polityka prywatności oraz polityka Shopify: https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers Zasady korzystania z cookies opisuje polityka cookies. Ochrona danych nie wymaga udzielania zgody na przetwarzanie niezbędne do wykonania umowy lub obowiązku prawnego.

Regulamin można zapisać i wydrukować. Nowa wersja regulaminu nie zmienia wstecznie zawartych umów. Zmiany trwających usług wymagają właściwej podstawy i procedury; nie wprowadzamy uprawnienia do dowolnego jednostronnego zmieniania subskrypcji. Stosujemy prawo polskie z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenta. Właściwość sądu określają przepisy, bez narzucania konsumentowi wyłącznie sądu siedziby sprzedawcy.

Data obowiązywania: 1 listopada 2026 r..

Załącznik — zwroty i reklamacje

Odstąpienie bez podawania przyczyny

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni. Uprawnienie przysługuje również osobie fizycznej kupującej bezpośrednio w związku z działalnością gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu obowiązujących przepisów.

Termin liczymy od objęcia towaru w posiadanie przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno, partiami lub w częściach — od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. W umowie o regularne dostarczanie towarów przez oznaczony czas — od otrzymania pierwszej dostawy. Zasady anulowania przyszłych odnowień subskrypcji są odrębne od ustawowego prawa odstąpienia.

Wyślij jednoznaczne oświadczenie na kontakt@northpure.pl lub pocztą na NORTH sp. z o.o., ul. Jarzębinowa 3, 84-110 Sobieńczyce, Polska. Nie musisz korzystać ze wzoru ani uzyskiwać wcześniejszej zgody sklepu. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.

Towar odeślij bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 14 dni po odstąpieniu, na NORTH sp. z o.o., ul. Jarzębinowa 3, 84-110 Sobieńczyce, Polska. Wystarczy nadanie przed upływem tego terminu. Bezpośredni koszt odesłania przy odstąpieniu bez przyczyny ponosi kupujący. Zabezpiecz paczkę przed uszkodzeniem.

Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym zakupie, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Nie zwracamy nadwyżki wynikającej z wybrania droższej dostawy. Możemy poczekać na towar lub dowód jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy odbiór towaru.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie. Dla pobrania uzgodnimy sposób zwrotu, np. przelew na podany rachunek. Nie uzależniamy prawa odstąpienia od posiadania oryginalnego opakowania. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z używania towaru w zakresie szerszym niż potrzebny do ustalenia jego charakteru, cech i działania.

Nie wyłączamy ogólnie prawa odstąpienia tylko z powodu otwarcia opakowania karmy. Korzystanie z towaru wykraczające poza konieczne sprawdzenie jego cech może jednak powodować odpowiedzialność za zmniejszenie wartości na zasadach opisanych powyżej.

Wzór oświadczenia

Adresat: NORTH sp. z o.o., ul. Jarzębinowa 3, 84-110 Sobieńczyce, Polska, kontakt@northpure.pl.

Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …

Data zamówienia / otrzymania: …

Numer zamówienia (opcjonalnie, dla ułatwienia identyfikacji): …

Imię i nazwisko oraz adres konsumenta: …

Data: …

Podpis konsumenta: … (tylko przy formularzu papierowym).

Reklamacja — niezgodność towaru z umową

Za zgodność towaru z umową odpowiada sprzedawca. Możesz zgłosić reklamację na kontakt@northpure.pl, pisemnie na ul. Jarzębinowa 3, 84-110 Sobieńczyce, Polska lub w inny prawnie dopuszczalny sposób. Opisz problem, wskaż swoje żądanie i sposób kontaktu. Numer zamówienia, zdjęcia, numer partii i data minimalnej trwałości ułatwią sprawdzenie sprawy; nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Wobec konsumenta odpowiadamy za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat, chyba że deklarowany termin przydatności jest dłuższy. Ustawowe domniemania i zasady dowodowe pozostają bez zmian. Obowiązek ten nie oznacza, że każda karma zachowuje przydatność dwa lata; znaczenie mają właściwości produktu i podany termin trwałości.

Możesz żądać naprawy lub wymiany. Możemy zastosować drugie rozwiązanie, gdy wybrane jest niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, a odmówić doprowadzenia do zgodności tylko na warunkach ustawowych. Przy karmie znaczenie ma w praktyce możliwość wymiany.

Obniżenia ceny lub odstąpienia możesz żądać, gdy odmówiliśmy doprowadzenia do zgodności, nie wykonaliśmy go prawidłowo, brak zgodności nadal występuje, jest dostatecznie istotny lub z okoliczności wynika, że nie usuniemy go w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnym braku zgodności; domniemywa się, że jest istotny.

Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, na nasz koszt. Odbieramy udostępniony towar na nasz koszt. Przy obniżeniu ceny zwracamy należną kwotę najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności zwrot towaru odbywa się na nasz koszt, a zwrot ceny następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy na papierze lub innym trwałym nośniku w ciągu 14 dni od otrzymania. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji. Ochronę osoby fizycznej dokonującej zakupu związanego z działalnością, ale niezawodowego, stosuje się w zakresie przyznanym jej ustawą; pozostałe przepisy konsumenckie stosuje się do niej tylko wtedy, gdy przewiduje to ustawa. W pozostałych relacjach B2B stosuje się właściwe przepisy Kodeksu cywilnego; nie wyłączamy rękojmi.

Pomoc w sporze

Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów i Inspekcji Handlowej oraz pozasądowych procedur opisanych na https://polubowne.uokik.gov.pl/ Udział sprzedawcy w postępowaniu jest dobrowolny, chyba że przepis stanowi inaczej. Po nierozwiązanej reklamacji przekazujemy wymagane stanowisko dotyczące udziału w postępowaniu. Nie ogranicza to drogi sądowej.