Polityka zwrotu kosztów

Odstąpienie bez podawania przyczyny

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni. Uprawnienie przysługuje również osobie fizycznej kupującej bezpośrednio w związku z działalnością gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu obowiązujących przepisów.

Termin liczymy od objęcia towaru w posiadanie przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno, partiami lub w częściach — od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. W umowie o regularne dostarczanie towarów przez oznaczony czas — od otrzymania pierwszej dostawy. Zasady anulowania przyszłych odnowień subskrypcji są odrębne od ustawowego prawa odstąpienia.

Wyślij jednoznaczne oświadczenie na kontakt@northpure.pl lub pocztą na NORTH sp. z o.o., ul. Jarzębinowa 3, 84-110 Sobieńczyce, Polska. Nie musisz korzystać ze wzoru ani uzyskiwać wcześniejszej zgody sklepu. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.

Towar odeślij bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 14 dni po odstąpieniu, na NORTH sp. z o.o., ul. Jarzębinowa 3, 84-110 Sobieńczyce, Polska. Wystarczy nadanie przed upływem tego terminu. Bezpośredni koszt odesłania przy odstąpieniu bez przyczyny ponosi kupujący. Zabezpiecz paczkę przed uszkodzeniem.

Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym zakupie, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Nie zwracamy nadwyżki wynikającej z wybrania droższej dostawy. Możemy poczekać na towar lub dowód jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy odbiór towaru.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie. Dla pobrania uzgodnimy sposób zwrotu, np. przelew na podany rachunek. Nie uzależniamy prawa odstąpienia od posiadania oryginalnego opakowania. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z używania towaru w zakresie szerszym niż potrzebny do ustalenia jego charakteru, cech i działania.

Nie wyłączamy ogólnie prawa odstąpienia tylko z powodu otwarcia opakowania karmy. Korzystanie z towaru wykraczające poza konieczne sprawdzenie jego cech może jednak powodować odpowiedzialność za zmniejszenie wartości na zasadach opisanych powyżej.

Wzór oświadczenia

Adresat: NORTH sp. z o.o., ul. Jarzębinowa 3, 84-110 Sobieńczyce, Polska, kontakt@northpure.pl.

Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …

Data zamówienia / otrzymania: …

Numer zamówienia (opcjonalnie, dla ułatwienia identyfikacji): …

Imię i nazwisko oraz adres konsumenta: …

Data: …

Podpis konsumenta: … (tylko przy formularzu papierowym).

Reklamacja — niezgodność towaru z umową

Za zgodność towaru z umową odpowiada sprzedawca. Możesz zgłosić reklamację na kontakt@northpure.pl, pisemnie na ul. Jarzębinowa 3, 84-110 Sobieńczyce, Polska lub w inny prawnie dopuszczalny sposób. Opisz problem, wskaż swoje żądanie i sposób kontaktu. Numer zamówienia, zdjęcia, numer partii i data minimalnej trwałości ułatwią sprawdzenie sprawy; nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Wobec konsumenta odpowiadamy za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat, chyba że deklarowany termin przydatności jest dłuższy. Ustawowe domniemania i zasady dowodowe pozostają bez zmian. Obowiązek ten nie oznacza, że każda karma zachowuje przydatność dwa lata; znaczenie mają właściwości produktu i podany termin trwałości.

Możesz żądać naprawy lub wymiany. Możemy zastosować drugie rozwiązanie, gdy wybrane jest niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, a odmówić doprowadzenia do zgodności tylko na warunkach ustawowych. Przy karmie znaczenie ma w praktyce możliwość wymiany.

Obniżenia ceny lub odstąpienia możesz żądać, gdy odmówiliśmy doprowadzenia do zgodności, nie wykonaliśmy go prawidłowo, brak zgodności nadal występuje, jest dostatecznie istotny lub z okoliczności wynika, że nie usuniemy go w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnym braku zgodności; domniemywa się, że jest istotny.

Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, na nasz koszt. Odbieramy udostępniony towar na nasz koszt. Przy obniżeniu ceny zwracamy należną kwotę najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności zwrot towaru odbywa się na nasz koszt, a zwrot ceny następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy na papierze lub innym trwałym nośniku w ciągu 14 dni od otrzymania. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji. Ochronę osoby fizycznej dokonującej zakupu związanego z działalnością, ale niezawodowego, stosuje się w zakresie przyznanym jej ustawą; pozostałe przepisy konsumenckie stosuje się do niej tylko wtedy, gdy przewiduje to ustawa. W pozostałych relacjach B2B stosuje się właściwe przepisy Kodeksu cywilnego; nie wyłączamy rękojmi.

Pomoc w sporze

Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów i Inspekcji Handlowej oraz pozasądowych procedur opisanych na https://polubowne.uokik.gov.pl/ Udział sprzedawcy w postępowaniu jest dobrowolny, chyba że przepis stanowi inaczej. Po nierozwiązanej reklamacji przekazujemy wymagane stanowisko dotyczące udziału w postępowaniu. Nie ogranicza to drogi sądowej.